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FAQ - Preguntas frecuentes

Precios       - ¿El precio de la web es neto o bruto?       - ¿Cómo puedo pagar mi pedido? Envío: plazos y costes       - ¿Por parte de qué empresas serán entregados mis pedidos?       - ¿Cuánto tiempo tardará en estar preparado mi pedido?       - ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?       - ¿Cómo se llevará cabo la recepción de mi pedido?       - ¿Cuál será el precio total a pagar por mi pedido? Devoluciones y otros       - ¿Qué pasa si quiero devolver mi producto?       - ¿Y si el producto está dañado?       - ¿Y si el producto no cumple mis expectativas?       - ¿Y si aún no he recibido el pedido y quiero anularlo? Otros       - ¿Qué precauciones debo tomar al recibir el pedido?       - ¿Qué condiciones de venta se aplican?
Precios

¿El precio de la web es neto o bruto?

El precio de nuestros productos está reflejado en euros e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Los pagos sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Dinners y American Express), contrareembolso o transferencia bancaria.

En el caso de pagar con tarjeta de crédito el cargo se realizará conforme se haya confirmado el pedido en la web.

En el caso de pagar contrareembolso deberá pagar cuando reciba el pedido en su casa.

En el caso de pagar por transferencia bancaria deberá ingresar el dinero en la cuenta indicada por email indicando el número de pedido.

En caso de devolución, el importe pagado será reembolsado.

Envío: plazos y costes

¿Por parte de qué empresas serán entregados mis pedidos?

Las entregas serán realizadas a través de Typsa, TransCalvo o Correos y sus socios en España.

¿Cuánto tiempo tardará en estar preparado mi pedido?

La preparación y el envío de sus productos requieren aproximadamente de 1 a 2 días laborables.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Además del tiempo de preparación, deberá estimar unas 48 horas para su recepción.

Los plazos de entrega están sujetos a los estimados por las compañías de transportes, pudiendo sufrir modificaciones ante las circunstancias excepcionales que se pueden consultar en sus respectivas páginas web.

¿Cómo se llevará cabo la recepción de mi pedido?

Los envíos serán entregados a domicilio. En caso de que no se encontrase en su domicilio, el mensajero dejará un mensaje indicando la dirección dónde poder recoger el paquete en un plazo de 7 días después de la entrega.

Recuerde que toda nota de entrega tiene que ser firmada.

¿Cuál será el precio total a pagar por mi pedido?

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 400,00€ o al comprar la oferta del día. En caso de que su pedido sea de un importe inferior, se aplicará el coste de gastos de envío de 5€ para peninsula o 3€ para la Comunidad Valenciana y Murcia.

Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, PcPhone intentará siempre ofrecerle los mejores precios de transporte. Debido a esto contactaríamos directamente con usted para informarle del coste del envío dependiendo del peso y volumen de su pedido.

Devoluciones y otros

¿Qué pasa si quiero devolver mi producto?

PcPhone trabaja para que usted quede satisfecho con su compra y por ello le facilita diversos métodos para efectuar la devolución en los supuestos de que esto no ocurra.

Las devoluciones se tramitarán en el transcurso de 2 a 15 días hábiles.

¿Y si el producto está dañado?

Usted puede devolver el producto en su embalaje original con todos sus accesorios, asumiendo PcPhone los gastos de envío que se generan por la entrega del producto y por la devolución del mismo. PcPhone procederá al reenvío del producto de forma totalmente gratuita para usted.

¿Y si el producto no cumple mis expectativas?

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el CLIENTE dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus expectativas.

El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de SIETE días hábiles a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar el embalaje original del producto.

El reembolso del importe de la compra se efectuará una vez haya sido comprobado el estado de la mercancía y con el mismo medio de pago utilizado para el abono del pedido.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del DERECHO DE DESISTIMIENTO sobre productos con una caducidad inferior a un mes.

En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones PcPhone se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido.

Para estos casos, si desea enviar la mercancía por una empresa de transporte de su elección deberá siempre enviarlo con los portes pagados según sus tarifas. Si por el contrario quiere enviarlo por nuestra empresa de transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros para solicitar una recogida (la cual seguirá siendo a portes debidos) para beneficiarse de tarifas más económicas.

¿Y si aún no he recibido el pedido y quiero anularlo?

Si su pedido no ha comenzado a procesarse, sólo tendrá que informarnos de su modificación o cancelación y no tendrá ningún coste para usted.

Otros

¿Qué precauciones debo tomar al recibir el pedido?

Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado. Antes de abrir ningún producto, le rogamos que verifique que todos los productos coinciden con los que usted pidió (Marca, Modelo, Color, Medida, etc...), haciendo una reclamación inmediata, en caso de que haya alguna anomalía. En caso de anomalía en algún producto, le rogamos no lo saque de su embalaje original.

Deberá comunicar el ejercicio de estos derechos a través de cualquiera de los siguientes medios:

- Llamando al 865 671 978.

- Notificándolo en la sección "Contacto" de esta web

- Escribiendo a la dirección de correo info@pcphone.es

Todas las devoluciones de productos junto con su embalaje original deberán dirigirse a la siguiente dirección: TOMAS MORA CASES en C/LA PAZ, Esquina con C/ AZORÍN – 03179 FORMENTERA DEL SEGURA (ALICANTE)

¿Qué condiciones de venta se aplican?

Las condiciones de venta están establecidas de acuerdo a la legislación española, con exclusión del derecho comercial de las Naciones Unidas, y son válidas para los envíos realizados a un país fuera de España. Así pues, en caso de litigio, las leyes que se aplicarán serán las que rigen la sede de la empresa, incluso si el consumidor no está domiciliado en un país de la Unión Europea. En el caso de que una de las cláusulas sea nula, esto no afectará a la validez de las presentes Condiciones comerciales generales. TOMAS MORA CASES se reserva el derecho de poder modificar estas condiciones y, por lo tanto, le recomienda consultarlas regularmente.

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